Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina tutte le richieste di annullamento relative agli ordini effettuati tramite il sito frameuna.com, purché l’ordine non sia stato ancora preparato o consegnato al servizio logistico incaricato.

Una volta completate le fasi di preparazione, imballaggio e affidamento al corriere, l’annullamento non potrà più essere eseguito. In tali circostanze sarà possibile procedere solo tramite la nostra procedura di reso e rimborso.

2. Termine per la richiesta di annullamento

I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che la merce non sia ancora stata imballata o predisposta per la spedizione.

Entro tale periodo, l’annullamento è generalmente semplice e comporta il rimborso integrale dell’importo pagato.

Trascorse 48 ore, l’annullamento non è più garantito poiché l’ordine potrebbe trovarsi in fase di elaborazione interna. Dal momento in cui inizia la preparazione, il processo non può essere interrotto.

Se l’annullamento non è più possibile, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo la procedura prevista.

3. Condizioni necessarie per annullare un ordine

Una richiesta di annullamento è considerata valida solo se:

• l’ordine non è ancora stato imballato né affidato al corriere;

• la richiesta viene inviata entro 48 ore dalla conferma;

• il cliente fornisce informazioni corrette (numero d’ordine, nome, recapiti);

• la richiesta viene trasmessa attraverso i canali ufficiali del Servizio Clienti.

Se la spedizione è già stata effettuata, l’ordine potrà essere gestito tramite la procedura standard di reso.

4. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve:

• Contattare il nostro Servizio Clienti comunicando chiaramente la volontà di annullare l’ordine.

• Indicare nella richiesta:

  • numero d’ordine;

  • nome e cognome;

  • recapiti di contatto (e-mail e, se disponibile, telefono);

  • eventuale motivazione dell’annullamento (facoltativa).

Il nostro team verificherà se l’ordine è ancora annullabile.
Il cliente riceverà successivamente una comunicazione contenente:

• conferma dell’avvenuto annullamento, oppure

• notifica dell’impossibilità di procedere per ordine già in preparazione o spedito.

5. Rimborsi in caso di annullamento

Se la richiesta di annullamento viene approvata:

• il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente;

• la procedura interna di rimborso richiede 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento;

• i tempi di accredito dipendono dal gestore dei pagamenti o dall’istituto bancario.

6. Annullamenti automatici

Frameuna può procedere all’annullamento automatico dell’ordine nei seguenti casi:

• mancata autorizzazione del pagamento da parte del gestore o della banca;

• informazioni di consegna incomplete o non corrette;

• impossibilità tecnica o operativa di elaborare l’ordine;

• sopravvenuta indisponibilità del prodotto acquistato.

In tali circostanze il cliente verrà informato tramite e-mail e qualsiasi importo già versato sarà rimborsato integralmente.

7. Modifiche all’ordine

Le richieste di modifica dell’ordine (indirizzo di consegna, variante del prodotto, quantità, ecc.) seguono lo stesso limite temporale dell’annullamento:

• devono essere inviate entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto;

• sono accettate solo se l’ordine non è stato ancora preparato o spedito;

• restano soggette alla verifica della disponibilità e alla conferma del Servizio Clienti.

Se la modifica non è possibile, il cliente potrà richiedere l’annullamento (se ancora nei termini) oppure procedere con il reso dopo la consegna.

8. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata per adeguarsi a modifiche normative, miglioramenti del servizio o nuove procedure operative.
La versione aggiornata sarà valida dalla data di pubblicazione su frameuna.com.

9. Contatti

Per richieste relative all’annullamento degli ordini, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 108 PUNGGOL WALK #13-19, SINGAPORE 828764, SINGAPORE
Telefono: +65 (810) 54473
E-mail: ithelpdesk@frameuna.com
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 08:00–16:00 (festivi esclusi)