Politica di reso, cambio e rimborso

1. Periodo di reso

I clienti dispongono di 40 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per inoltrare una richiesta di reso.
Trascorso tale periodo, non sarà possibile elaborare ulteriori domande.

2. Condizioni per il reso

Affinché un prodotto possa essere accettato in restituzione, devono essere soddisfatti i requisiti seguenti:

• L’articolo deve essere in condizioni originali, privo di segni di utilizzo, danni o alterazioni dovute a manipolazioni improprie.

• Deve essere restituito nella confezione originale, completo di accessori, manuali, ferramenta e qualsiasi etichetta presente al momento della consegna.

• Non sono accettati resi per prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.

• Per ragioni igieniche, non è possibile accettare resi di articoli dedicati all’uso personale se già aperti.

• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato o mancata manutenzione saranno esclusi dalla procedura di reso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare restituzioni che non rispettino le condizioni sopra elencate.

3. Procedura di reso

Per avviare il processo di reso, il cliente deve:

• Contattare il Servizio Clienti indicando numero d’ordine e motivazione della richiesta.

• Dopo la verifica preliminare, verranno fornite le istruzioni operative.

Etichetta di reso
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco originario e può essere utilizzata per la spedizione di ritorno.

Passaggi operativi:

• Applicare l’etichetta di reso sul pacco.

• Riporre l’articolo preferibilmente nella confezione originale, includendo tutti gli accessori.

• Si consiglia l’uso di un servizio di spedizione tracciabile.

Costi di spedizione del reso

• Se il reso non è dovuto a errore di consegna, difetto o non conformità, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

• In caso di errore, articolo danneggiato o non conforme, i costi sono a nostro carico.

4. Procedura per la sostituzione

Qualora il cliente desideri ottenere un articolo alternativo (modello, colore o variante diversa):

• Procedere al reso seguendo la procedura indicata.

• Effettuare un nuovo ordine sul Sito per l’articolo desiderato.

Questa modalità garantisce disponibilità aggiornata, chiarezza nelle condizioni economiche e tempi di gestione più rapidi.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dell’articolo, il cliente verrà informato tramite e-mail.

In caso di approvazione:

• Il rimborso verrà emesso tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo diversa indicazione.

• La lavorazione del rimborso richiede 1–3 giorni lavorativi dalla verifica della merce.

• I tempi di accredito effettivi dipendono dall’istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento del cliente.

6. Articoli danneggiati o errati

Se un prodotto risulta danneggiato o non conforme alla consegna, il cliente deve contattare il Servizio Clienti entro 7 giorni, allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo la valutazione del caso, verrà organizzato:

• Il ritiro dell’articolo o le istruzioni per la restituzione.

• La spedizione di un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.

Se l’articolo sostitutivo non fosse disponibile, verrà emesso un rimborso completo.

7. Eccezioni

Non sono accettati resi o sostituzioni nei casi seguenti:

• Articoli personalizzati o prodotti su richiesta specifica del cliente.

• Altre situazioni previste dalla normativa applicabile in materia di consumo.

8. Aggiornamenti della politica

Questa politica potrà essere modificata per migliorare i processi interni o per adeguarsi a nuove disposizioni normative.
La versione aggiornata sarà valida dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicherà agli ordini successivi.

9. Contatti

Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il Servizio Clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 108 PUNGGOL WALK #13-19, SINGAPORE 828764, SINGAPORE
Telefono: +65 (810) 54473
E-mail: ithelpdesk@frameuna.com
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 08:00–16:00 (festivi esclusi)