Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma digitale frameuna.com, nonché il rapporto contrattuale instaurato tra il cliente e il gestore del sito.
Accedendo al Sito o effettuando un ordine, l’utente accetta integralmente quanto previsto nel presente documento.

Ci riserviamo la facoltà di aggiornare periodicamente queste condizioni per esigenze operative, tecniche o normative.

2. Account utente e responsabilità

L’utilizzo del Sito è consentito anche senza la creazione di un account.
Qualora l’utente scelga di registrarsi, dovrà fornire informazioni accurate e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

In caso di uso improprio, dati falsi o violazioni delle presenti condizioni, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l’account.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti visualizzati sul Sito sono soggetti a disponibilità al momento della conferma dell’ordine.
Le informazioni relative ai prodotti (immagini, descrizioni, prezzi) possono essere aggiornate in qualsiasi momento, garantendo sempre trasparenza prima dell’acquisto.

I prezzi sono indicati in euro (€) e comprendono le imposte applicabili secondo la normativa italiana.

In caso di errore evidente nell’indicazione di prezzo o caratteristiche, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine e rimborsare l’importo pagato.

4. Ordini e pagamenti

Prima di confermare l’ordine, l’utente è tenuto a verificare l’esattezza dei dati forniti.

Metodi di pagamento accettati: Visa, MasterCard, Discover, American Express e JCB, elaborati tramite connessioni protette (SSL).

Dopo l’invio dell’ordine:

• L’utente riceverà una conferma via e-mail.

• Il pagamento si considera valido solo dopo l’autorizzazione del sistema di pagamento.

• Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dal pagamento.

5. Condizioni di spedizione

Per informazioni più dettagliate si rinvia alla nostra Politica di spedizione. Di seguito un riepilogo:

Tempi di gestione dell’ordine:
Generalmente 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Orario limite per l’elaborazione:

• Ordini effettuati entro le 16:00 vengono gestiti lo stesso giorno.

• Ordini effettuati dopo le 16:00 vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo.

• Nei giorni festivi, la gestione riprende il primo giorno utile.

Tempi di consegna stimati (Italia):
7–12 giorni lavorativi dalla spedizione.

Costi di spedizione:
Spedizione gratuita per tutti gli ordini.

Logistica:
Utilizziamo operatori selezionati per garantire una consegna affidabile e puntuale.

6. Annullamento degli ordini

Per una descrizione completa, si rimanda alla nostra Politica di annullamento degli ordini. Sintesi:

• È possibile annullare l’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, purché non sia iniziata la fase di preparazione o imballaggio.

• Se l’annullamento avviene entro tale periodo, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente.

• Trascorse 48 ore, l’annullamento non può essere garantito, in quanto potrebbe essere già in corso l’elaborazione interna.

• Se l’annullamento non risulta più possibile, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna seguendo la procedura prevista.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Per informazioni esaustive consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso. Riepilogo:

Termine per il reso:
40 giorni di calendario dalla ricezione della merce.

Condizioni:
Gli articoli devono essere restituiti nello stato originale, preferibilmente nella loro confezione e completi di accessori.

Etichetta di reso:
Inclusa direttamente nella confezione ricevuta dal cliente.

Costi del reso:
A carico del cliente, salvo prodotto errato, danneggiato o non conforme.

Rimborso:
Entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica degli articoli restituiti.

8. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Qualsiasi controversia relativa all’utilizzo del Sito o agli acquisti effettuati sarà regolata secondo la normativa italiana vigente.

Rimangono validi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalle leggi del Paese di residenza.

9. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con la nostra Politica sulla riservatezza.
Raccogliamo esclusivamente i dati necessari alla gestione degli ordini, dei servizi al cliente e al miglioramento della piattaforma.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito — testi, fotografie, loghi, layout, design e componenti software — sono tutelati da diritti di proprietà intellettuale.
È vietato l’utilizzo non autorizzato dei contenuti senza preventivo consenso scritto.

11. Limitazione di responsabilità

Non rispondiamo di eventuali danni derivanti da uso scorretto del Sito o dei prodotti acquistati.
Non siamo responsabili per interruzioni temporanee dei servizi, problemi tecnici o eventi esterni non dipendenti da noi.

Resta salva la responsabilità per dolo, colpa grave o danni alla persona.

12. Aggiornamenti delle presenti condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni per adeguarle alla normativa o per migliorare l’esperienza del cliente.
La versione aggiornata sarà disponibile su frameuna.com e sarà applicabile dalla data di pubblicazione.

13. Contatti

Per assistenza o richieste di chiarimento è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:

Indirizzo: 108 PUNGGOL WALK #13-19, SINGAPORE 828764, SINGAPORE
Telefono: +65 (810) 54473
E-mail: ithelpdesk@frameuna.com
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 08:00–16:00 (festivi esclusi)